Saturday, March 11, 2006

Six Sigma


تعتبر Six Sigma
واحدة من أبرز وسائل تطوير العمل التي تستخدمها الشركات من أجل التأكد من قدرتها على مواجهة التحديات المتواصلة في مجال رضا العملاء. و كانت
Six Sigm
قد بدأت في شركة موتورولا و منذ ذلك الحين تمت عدة عمليات تطويرية لها لكي تصبح في النهاية جزء من دي إن أي النجاح لشركة عملاقة مثل شركة جنرال إلكتريك مثلما قال الرئيس السابق للشركة جاك ويلش.

Six Sigma يمكن تعريف
على أنها وسيلة لتطوير العمل من خلال تحليل المعلومات للحصول على مقدار أقل من التغير وتقليل السعر و بالتالي تحسين مستوى رضا العميل

Six Sigma is a rigorous, disciplined, and data driven business process optimization methodology which aims to reduce variability and reduce cost
و هذه العملية تتكون من خمس خطوات متكاملة هى

تعريف المشكلة (Define)
و ذلك من خلال تحديد أين تكمن المشكلة و ما هى العوامل المتعلقة بالجودة ذات العلاقة
(Critical to Quality)

قياس مستوى الأداء (Measure)
و ذلك من خلال الحصول على معلومات موثوقه و ليس فقط الإعتماد على أفكار و إعتقدات الموظفين أو حتى العملاء.
وهذه الخطوة أعتقد أنها من أهم الخطوات التي تتميز بها هذه الطريقة
عن الكثير من وسائل الجودة مثل إدارة الجودة الشاملة .. لأن الثقة في مجال العمل يجب أن تعطى للحقائق و المعلومات و ليس للعواطف أو التخيلات.

تحليل الأسباب (Analyze)
بعد التعرف على مستوى أداءنا في مجال المشكلة يجب أن نقوم بالعمل على الوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلة من خلال التحليل الإحصائي و مقارنة المعلومات و تحليلها.

تطوير الحلول (Improve)
بعد أن حللنا المشكلة هنا نبدأ بإقتراح الحلول الممكنة و من المهم ملاحظة وجوب أن يكون الموظفون العاملون على هذه المشكلة جزء من الفريق الذي يعمل على إيجاد هذه الحلول كما يمكن هنا حتى إدخال العملاء كجزء من فريق العمل لإيجاد أفضل الحلول المناسبة لمواجهة المشكلة محل البحث.


التحكم (Control)
و هنا نعمل على التأكد من أن الحلول التي فكرنا فيها في الخطوة السابقة سوف يتم بالفعل تطبيقها و تفعيلها و نتأكد من أن كل الأجواء المحيطة ستكون متوفرة من أجل إستدامة الحل و أن لا تعود المشكلة للظهور من جديد.

الخطوات الخمس السابقة تختصر في اللغة الإنجليزية على النحو التالي
(DMAIC Process)
و بشئ من التفكر فيها أعتقد أنه من الممكن أن تطبق هذه الخطوات في مجال حياتنا و ليس في مجال الأعمال فقط من أجل إيجاد حلول لمشاكل تواجهنا و تزعجنا!.

6 Comments:

At 2:17 AM, Blogger Lord Bin Sleet said...

السلام عليكم
انبهرت حقيقة بأن أجد شخص في المدونات العربية يتحدث عن مقياس الجودة six segma

للإضافة اخي العزيز
six segma
هي مقياس للجودة في المشاريع وطبعا يجب العلم انه يستحيل الوضول الى الرقم ستة في الجودة حيث يمثل النسبة 100% ومع ذلك تسعى معظم الشركات الكبيرة والرائدة الى الوصول لهذا الرقم

كذلك هذا المصطلح تستطيع به الشركات الرائدة تحديد جودة المشروع المطروح للعروض

تحياتي لك
لورد بن سليت

 
At 4:57 AM, Blogger Abu-Joori said...

أهلاً بك أخي بن سليت

الشركات تحاول أن تصل لمستوى جودة 6 سيجما في بعض الأعمال الهامة و ليس في كل نشاطات الشركة ..

فكرة 6 سيجما لازالت حديثة لدينا في المنطقة لكن هناك بعض الإهتمام و ذلك سيزيد بزيادة التنافس بين الشركات و وعي المستهلك و إرتفاع سقف متطلباته

سأحاول أن أضيف المزيد عن الموضوع لأنه ثري جداً .. لكني أواجه دائماً في الخلط بين الكتابة بالعربي و الإنجليزي

شكراً على الإضافة و مرحباً بك دائماً

 
At 12:26 PM, Blogger Riyadhawi said...

شكرا ابو جوري على هذا البوست
اعتقد انه يوجد احزمة للسقس سيقما هي بمثابة شهادات او من هذا القبيل اليوم كنا نتحدث عنها مع بعض الزملاء في العمل

بانتظار إضافتك حول الموضوع

تحياتي

 
At 12:39 AM, Blogger Abu-Joori said...

أخي رياضاوي

إن شاء الله سأضيف الليلة المزيد عن موضوع ال6 سيجما و أتطرق للأحزمة

إن كنت تريد معرفة المزيد عن الموضوع أو هناك رغبة في شركتكم للتعرف أكثر على ال 6 سيجما فيمكن لي المساعدة لأنني عملت على الموضوع لفترة حوالي عامين

 
At 8:59 AM, Blogger glory said...

غريب

 
At 4:23 PM, Anonymous موقع زفات said...

زفات
موقع زفات
زفات راشد الماجد
زفات حسين الجسمي
اغاني زفات
زفات محمد عبده
زفات اسلاميه
زفه العروس
زفات العروس
زفات عبدالمجيد
زفات شعريه
قصائد للعروس
اغاني زفاف
اغاني زفه
زفه معرس
دخلات للعروس
دخله للعروس
دخله للعروس
تجهيزات العروس
زفه اسلاميه
زفات دفوف
اغاني دفوف
اغاني فرح
زفه افراح
اغاني افراح
زفات
موقع زفات
زفات راشد الماجد
زفات حسين الجسمي
اغاني زفات
زفات محمد عبده
زفات اسلاميه
زفات 2012
افكار لدخلات العروس
زفه العروس
زفه جديده
زفه متميزه
زفه غنائيه
زفه راشد الماجد
زفه عبدالمجيد
زفه محمد عبده
زفه حسين الجسمي
زفه 2012
زفات العروس
زفات عبدالمجيد
زفات شعريه
قصائد للعروس
اغاني زفاف
اغاني زفه
زفه معرس
دخلات للعروس
دخله للعروس
دخله للعروس
تجهيزات العروس
زفه اسلاميه
زفات دفوف
اغاني دفوف
كوشه عروس

 

Post a Comment

<< Home